醫(yi)患之(zhi)間不僅是簡單的(de)治療(liao)(liao)與被治療(liao)(liao)的(de)關系，在(zai)患者(zhe)(zhe)就診過(guo)程中，醫(yi)務工(gong)作者(zhe)(zhe)的(de)服務、態度、溝通力(li)等，都直接影(ying)響著患者(zhe)(zhe)的(de)心理(li)感(gan)受，同樣是整體(ti)治療(liao)(liao)的(de)重要組成部分。

如何讓患(huan)者滿意(yi)？肖(xiao)瘤醫生認為，互(hu)聯網醫院(yuan)作為醫療(liao)服務的提供者，需要(yao)深刻洞察(cha)患(huan)者的多(duo)層(ceng)次需求(qiu)，聚焦(jiao)要(yao)點(dian)，把服務做深做細(xi)，才能受到(dao)患(huan)者真確肯定，獲(huo)得專(zhuan)業口碑。這也是(shi)肖(xiao)瘤“精到(dao)服務”的精髓與基(ji)本要(yao)求(qiu)。

一(yi)、優化服務流程

優越的(de)服(fu)務(wu)流程設(she)計，是(shi)患者無(wu)障礙(ai)就醫的(de)步。為給予患者更舒服(fu)的(de)就診體驗，肖瘤醫生從創立(li)之(zhi)日起，即始終(zhong)緊抓服(fu)務(wu)流程升(sheng)級。

多(duo)年來，肖瘤醫(yi)生從界(jie)面(mian)設計、信息展示、、在線咨(zi)詢、資料提交等基礎(chu)環節，到(dao)空中診室及在線處方系統(tong)的搭建，再到(dao)藥品供給渠(qu)道的建設，一直處在迭代升級之中，患者就醫(yi)感受(shou)不斷提升。

現在(zai)，用戶在(zai)線(xian)(xian)僅需點擊數次，所需時(shi)間不到半分鐘；在(zai)線(xian)(xian)視頻問診(zhen)已實現一鍵連接，醫患交流(liu)便捷順(shun)暢；就診(zhen)后(hou)可(ke)即立即獲(huo)取(qu)在(zai)線(xian)(xian)處方(fang)及藥品郵寄(ji)信息。雖然醫患雙(shuang)方(fang)經常遠隔千(qian)里，但(dan)診(zhen)療全過程(cheng)已高度還(huan)原甚至(zhi)超越了線(xian)(xian)下診(zhen)療體驗。

二、加強醫(yi)療管(guan)理

為(wei)確保(bao)醫(yi)(yi)(yi)療質量，加強患(huan)者(zhe)體(ti)驗，肖瘤醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)同時(shi)建(jian)立了嚴(yan)格(ge)的醫(yi)(yi)(yi)療管(guan)理制度(du)，通過(guo)(guo)制作電子病(bing)歷、提供(gong)醫(yi)(yi)(yi)助(zhu)就診輔(fu)助(zhu)、信息加密保(bao)護隱(yin)私(si)等措施，對醫(yi)(yi)(yi)療全(quan)過(guo)(guo)程進(jin)行(xing)管(guan)理。

1.制(zhi)作電(dian)子病歷

患(huan)者在(zai)肖(xiao)瘤互聯(lian)網醫院看(kan)診后，即自動在(zai)系統內形成電子(zi)病(bing)歷，包(bao)括(kuo)患(huan)者的身(shen)高、體(ti)重、病(bing)情(qing)、疾病(bing)史、婚(hun)育史、家族病(bing)史等(deng)(deng)，以及舌象圖片(pian)、檢(jian)查報告、病(bing)情(qing)診斷(duan)及醫生處方等(deng)(deng)。這些資(zi)料將(jiang)為后續醫生的治療提供(gong)全面(mian)的資(zi)料參考。

2.醫助就診輔助

患(huan)者(zhe)(zhe)身患(huan)疾病，就(jiu)醫時如遇到問題(ti)，更會(hui)感到迷茫(mang)無助。肖(xiao)瘤互(hu)聯網(wang)醫院為每(mei)一位患(huan)者(zhe)(zhe)配(pei)備了專(zhuan)業醫療(liao)助理，專(zhuan)門(men)負責幫助患(huan)者(zhe)(zhe)解決就(jiu)診前、就(jiu)診中、就(jiu)診后遇到的(de)各種問題(ti)，讓患(huan)者(zhe)(zhe)看診心里踏實，順(shun)利完成治療(liao)。

3.保護隱私

患者在就診過(guo)程中留下的信息都(dou)經(jing)過(guo)了技術(shu)加密處理，不會泄(xie)漏，更不會給(gei)予第(di)三方，患者可以完全放心。

三、始終認真傾聽

確保溝通渠(qu)道順(shun)暢，隨時(shi)傾聽患者聲音，是(shi)良好醫(yi)患關系的(de)開始，也是(shi)順(shun)利治療的(de)保障。

為不錯過(guo)患(huan)者(zhe)(zhe)反饋，肖瘤(liu)醫(yi)生(sheng)開通了(le)24小時服(fu)(fu)務電話(hua)，人(ren)(ren)工智能客服(fu)(fu)，提(ti)供了(le)醫(yi)助輔助就診服(fu)(fu)務，并持續開展診后(hou)回(hui)訪(fang)和患(huan)者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度調查。不斷收集患(huan)者(zhe)(zhe)真(zhen)實需求(qiu)，并以更(geng)好(hao)的服(fu)(fu)務主動回(hui)應，以提(ti)升服(fu)(fu)務質量，增加患(huan)者(zhe)(zhe)對肖瘤(liu)醫(yi)務人(ren)(ren)員及(ji)互聯網(wang)醫(yi)院的信任。

四、充分(fen)尊重(zhong)理(li)解(jie)

患者(zhe)、家屬前來就醫(yi)，對疾(ji)病帶有擔憂，心(xin)理(li)上難免(mian)緊張、敏感，容易因誤解(jie)(jie)而(er)產生(sheng)抱怨情緒。作(zuo)為醫(yi)務工作(zuo)者(zhe)，照顧患者(zhe)心(xin)理(li)訴求是需要的(de)職業素養。在肖(xiao)瘤互聯網(wang)醫(yi)院，每一位患者(zhe)都會獲得充分的(de)尊重與理(li)解(jie)(jie)，醫(yi)生(sheng)、醫(yi)助將是患者(zhe)康復之路上較值得信賴的(de)同行者(zhe)。

五、實現價值共(gong)鳴(ming)

通(tong)過專業的(de)(de)醫(yi)療服務，良好(hao)的(de)(de)醫(yi)患互(hu)動，越來(lai)越多的(de)(de)患者感(gan)知到了肖(xiao)瘤的(de)(de)深層價值(zhi)理念，并(bing)成為了肖(xiao)瘤醫(yi)生的(de)(de)忠實伙伴(ban)，在尋求自身(shen)健康(kang)的(de)(de)同(tong)(tong)(tong)時，自主地成為了互(hu)聯網醫(yi)療的(de)(de)“形象大使”，陪伴(ban)肖(xiao)瘤醫(yi)生一路同(tong)(tong)(tong)行，共同(tong)(tong)(tong)宣傳全新診(zhen)療模式與正確(que)健康(kang)理念。

肖(xiao)瘤醫(yi)生相信，真確的“以(yi)(yi)患(huan)者(zhe)為中心(xin)”服務，必是始于需求，終于滿意，超越(yue)期(qi)望，醫(yi)患(huan)同(tong)心(xin)！互聯(lian)網醫(yi)療是新興的診療模式(shi)，在(zai)(zai)服務上沒有現成的樣(yang)板可以(yi)(yi)遵循，唯有用心(xin)體察，耐(nai)心(xin)踐行，方能創建屬于自己的模式(shi)，走在(zai)(zai)前列，贏得口碑！